クレーム処理OLの工夫 #接客 2016/05/30 9:00 #1 #2 クレームコンサルが伝授! カンカンに怒ったお客を満面の笑みにする魔法 PRESIDENT 2014年9月15日号 谷 厚志 +フォロー クレーム・コンサルタント 前ページ 1 2 ここから先は有料会員限定です。登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。 今すぐ登録して続きを読む (最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可) プレジデントオンライン有料会員の4つの特典 広告非表示で快適な閲覧 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題 ビジネスに役立つ学びの動画が見放題 会員限定オンラインイベント 1/15まで 有料プラン開始記念キャンペーン中! ログインして続きを読む (長山清子=構成 工藤睦子=撮影) 【関連記事】 クレーム処理の達人が伝授!「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方 言葉の選び方、声のトーン、NGワード「電話」でのお詫びマナー7 他部署からクレームがきたら「話の腰を折るな」「ガス抜きさせよ」 1分間診断「言い方が気持ちを逆なでする」残念な人 お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」 -P&Gジャパン 遠藤奈美氏 1 2 谷 厚志(たに・あつし) クレーム・コンサルタント リクルートにてCS推進室を担当。2000本以上のクレーム対応を通して「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立。独立後、コンサルティング・講演などを行う。主著に『「怒るお客様」こそ、神様です!』。 関連記事 クレーム処理の達人が伝授!「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方 言葉の選び方、声のトーン、NGワード「電話」でのお詫びマナー7 他部署からクレームがきたら「話の腰を折るな」「ガス抜きさせよ」 ランキング 1位 そりゃポルシェから乗り換えるわけだ…マツダ「761万円のロードスター」に予約殺到"競争率48倍"の納得の理由【2025年11月BEST】 ランキングをもっと見る キャリア #接客