谷 厚志（たに・あつし）

リクルートにてCS推進室を担当。2000本以上のクレーム対応を通して「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立。独立後、コンサルティング・講演などを行う。主著に『「怒るお客様」こそ、神様です！』。