マイページ
従業員1人ひとりが、担当する仕事の中身を自ら主体的につくり替えていく行動を「ジョブ・クラフティング」という。これはアメリカの研究者、エイミー・レズネスキー氏とジェーン・E・ダットン氏により提唱された概念で、従業員が自分の関心事や強みを生かしながら仕事を「つくっていく」ことで、モチベーションが高まって質の高い仕事ができる効果を生む。
顧客に質の高いレジャーを提供（東京ディズニーランド）。（時事通信フォト＝写真）
たとえば、東京ディズニーリゾートで働くカストーディアルキャスト（園内外の清掃をする従業員）。「彼らは写真撮影や道案内だけでなく、時にはミッキーの絵を箒で描いて、客に驚きを提供するなど、さまざまな仕事を主体的かつ柔軟に自分の仕事として取り込んでいく。このように『取り込んでいく行動』がジョブ・クラフティング」と武蔵大学経済学部の森永雄太准教授は説明する。
ここから先は有料会員限定です。
登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。
（最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可）
プレジデントオンライン有料会員の4つの特典
- 広告非表示で快適な閲覧
- 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題
- ビジネスに役立つ学びの動画が見放題
- 会員限定オンラインイベント
（時事通信フォト＝写真）
