人間関係：なぜ約束を守らないことは犯罪なのか

本田氏が注目しているミリオネアの共通点は「応援され力」だという。

「スティーブ・ジョブズが新しい製品を発表すると、発売3日前から店頭に人が並びました。このような現象が起きるのは、ファンが製品よりも、ジョブズという人物に魅了されているから。このように自然に人を引き込んで味方につける力を私は『応援され力』と呼んでいます。一代で財をなした人はカリスマ性のある人が多く、応援され力も高いですよ」

しかし、カリスマ性は簡単に身につくものではない。ミリオネアたちは、自然に人を惹きつける魅力をどうやって磨いてきたのだろうか。松田氏は、ベンチャー企業の雇われ社長をしていたころのエピソードを引き合いに出して、次のように話してくれた。

「事業計画を達成できずに株主総会でぼろぼろに叩かれたことがあります。このとき学んだのは、ビジネスにおいて約束を守らないことは犯罪的であるということ。それ以来、できないことにはコミットしないようにしてきました。商機をなくすことより、信頼を失うことのほうが怖い。そのような姿勢で仕事をしていたら、しだいにお客様から『あいつはウソをつかない』と評価されて、多くの依頼をいただけるようになりました」

考えてみると、ジョブズは生涯、サプライズを提供するというユーザーとの約束を守り続けた。つねに期待を裏切らない姿勢が、まわりからの支持につながるのだ。