｢土下座して謝れ｣と怒鳴る人は"お客"ではない…悪質クレーマーを一瞬で黙らす｢店員のひとこと｣ 無断駐輪する無作法者を撃退した"たった1行の貼り紙"

「金品せびり系」の輩の手には乗らない

なぜなら、「誠意を見せろ！」と言ってくる悪質クレーマーの狙いは、最初から支払いをタダにすることだからです。それに簡単に乗ったら相手の思うツボ。「これはいいカモだ」と思われたら、リピーターになってしまいかねません。

そんな、「金品せびり系」のクレーマーに効くのが、次のひと言です。

「お客様のおっしゃる『誠意』とは具体的にはどのようなことなのでしょうか？」

こう言われてしまうと、金品狙いの悪質クレーマーは言葉が出なくなります。自分から「タダにしろ」と言うと「恐喝」になってしまうことを知っているからです。

「言わなくてもわかるだろ！」と言われても、「いいえ、わかりかねます。はっきりおっしゃってください」と返していれば、相手は諦めて「もういい、今度から気をつけるんだな」となると。

「お客様は神様です」という言葉があります。でも、悪質クレーマーは、神様は神様でも疫病神です。毅然とした態度で追っ払いましょう。