15年以上心の痛みとともに覚えている上司の言葉
「お先にどうぞ」と上司や先輩が先に注文するよう伝えましたが、「いや先に」と言われたので、私が最初に注文することになりました。
「チキンカレー、お願いします」
と、私が言った瞬間、上司が
「君とは仲良くなれそうにないね」
と、たったひと言ピシャリと冷たく言い放つではありませんか！ とてもビックリした私は、「自分は何をやらかしてしまったのか？ しかも転職初日から！ これからこの職場で、うまくやっていけるかしら……」と頭の中で思考がぐるぐるとまわり、「終了！」という言葉が鳴り響きました。
かなりの衝撃で、15年以上経った今でも心の痛みとともに覚えています。
実は、その上司はチキンが大嫌いだったのです。子どもの頃に鶏が食用にされる作業を見てしまって以来、食べられなくなったそうです。
さて、話を共感の話題に戻しましょう。
この上司の話を共感しながら聞くのであれば、
「チキンが嫌いなのですね。子どもの頃に見てしまったら、相当ショックな光景ですよね」
という会話になるかと思います。
この上司と一緒になって自分がチキンを嫌いになり、今後一生、自分もチキンを食べないということではないのです。
「安心、受容、共感」の3つがコツ
人はそれぞれ、異なった価値観や考え方を持っています。自分と一致するとは限りません。
しかし自分にとって、自分の価値観の中でも、とりわけ大切にしているもの、大きなウエイトを占めているものについて、相手との違いが大きければ大きいほど、相手とのコミュニケーションが複雑になってしまうのです。
もしあなたが、誰かとのコミュニケーションにおいて、自分とは違う価値観や考え方に遭遇した場合、自分を犠牲にして相手に合わせる必要はないのです。
そんなときは、私のこのチキンカレーのエピソードを思い出してください。
「あっ！ これ、チキンカレーね」くらいに思えば、気持ちが楽になるでしょう。
相手に共感しながら話を聞くときでも、自分の価値観を変えなくていい。
しかし自分の考えを持ちながら聞いていると、相手に反論したり、アドバイスしたりしたくなる自分が出てきてしまいます。だから一旦、脇に置いておくのです。
自分の考えは、そのまま持っていていい。自分を大事にしながら、相手も大事にするのには、3つのコツがあります。
3つのコツとは「安心、受容、共感」です。
まずは「何を言っても大丈夫」という、安心した空気感や雰囲気を作ること。
心理的安全性を確保するには、相手の話を否定せず、反論せず、アドバイスせず、まずは聴くことが大切なのです。
この「まずは聴く」というのが受容です。
相手の考え、価値観、世界観をそのまま受け止めることです。