｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと｢担当外の業務｣は応じる必要はない

西山守マーケティングコンサルタント、桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授

顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」がたびたび話題に上っている。桜美林大学の西山守准教授は「日本ほど顧客が強い国はほかにない。企業は『担当外の業務は応じる必要はない』と従業員にはっきりと伝え…

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#生活トラブル #カスハラ

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