10分と言ったら10分で終わる
部下の話を聞く姿勢がととのったら、いよいよ話し合いを始めます。そのときに大切なのは座る位置。部下は、上司から対面で「今の不安を聞かせてくれ」と言われると、プレッシャーと緊張で、何か白状させられる気分になります。しかし横に座り、お互いがよくなろう、あなたの味方です、というメッセージを伝えられたら、部下は安心して話ができるでしょうね。理想は車に一緒に乗って、同じ遠くの景色を見ることかもしれません。
また具体的に話し合うときも「一緒に考える」スタンスを伝えることは重要です。君の問題点を言いなさい、それを分析してこっちもアドバイスするから、では絶対にダメ。部下自身も頑張れていないことは、おそらくわかっています。それをこちらも理解したうえで、では「どんな不安がなくなって、どんなサポートがあれば、やりやすくなるんだろうね、僕たちは」というスタンスが正解です。同じ立場で、肩を並べて考えるという態度を忘れないでください。
そんなふうに話がどんどん深まり、10分で終わらないこともよくあります。しかし、これは10分でやめたほうがいい。もっと話そうと時間を延長するのは、あまりよくありません。「今日の10分で、かなりいいところまで話せた。これからまた話せば、具体的な解決策も出てきそうだから、また次回、時間をとらない？」とやったほうがいいですね。
というのは1回目に10分と言ったのに、話が盛り上がって1時間話したとします。しかし2回目に、また10分と言って、きちんと10分で終わると、相手からすると物足りなくなる。1回目に1時間延長したことで、相手にあの話はよかったという記憶を残し、2回目にふつうにやるとサボっているように見える。部下からすると、上司の情熱が冷めたように思えるのです。ですから最初に10分といったら、きっちり10分で区切ったほうがよいのです。
聞くプロが投げかける最強の質問
さらに聞くプロフェッショナルであれば、10分話し合ったあとに「今日は何％話せた？」と部下に聞いてみる。「40％ぐらいしゃべれました」と答えれば、「じゃあ、来週にでも、また10分時間をとって、その40％の続きをしゃべろうよ」と言う。そうすれば部下のほうも、やりましょうと乗ってきます。
2回目の10分では、1回目に出てきた部下の何気ない話、たとえば「家をリフォームしている」「ペットを飼い始めた」といった話を拾い、「あの工事、進んでいるの？」「ペットとの生活はどう？」といったコメントを、適切なタイミングではさみこみましょう。そうすると部下は上司が自分の話をちゃんと覚えてくれていて、自分に関心が向いていると思いますので、信頼関係はどんどん変わっていきます。
ですから上司は、2回目の10分までに、1回目の話をきちんと整理して、準備をしておかなければいけないのです。
そこまでして初めて、この人の言うことなら聞きたいと思われる上司に変わってくる。反対に言えば、そこまでしないと、人はそうそう人の話を聞かないということです。