大切な顧客からのしつこい値引き要求やサービス追加要求。それに応えられるならいいが、きっぱりと断らなければならないときもある。
続きを読むクレーマーや駄々をこねる客を一発で黙らせるフレーズは? 勝手な主張を続ける面倒な人たち
『闘う敬語』(プレジデント社)
- 著者 朝倉 真弓
- 大嶋 利佳
大切な顧客からのしつこい値引き要求やサービス追加要求。それに応えられるならいいが、きっぱりと断らなければならないときもある。
続きを読む『闘う敬語』(プレジデント社)
便利なので多用されがちだが違和感もある理由
「させていただく」は正しい敬語なのか…言語学者が教える敬語の使い分け方とは
聞き方ひとつで教養のありなしを曝すことになる
「茶道をおやりになりますか」では「おや?」と思われる…相手の趣味を聞く"上品な質問フレーズ"
自分と同じ組織に属している者に対しては、敬語を使わない
取引先に「A部長はお休みをいただいております」は絶対NG…言うと恥をかく間違った日本語の使い方
6割の人が「役不足」の意味を間違えている
「役不足なので不安です」「お求めやすい商品です」「ご進言ください」は大間違い…正しく言い直すと?
相手の心づかいに使う言葉で、自分の行動には使わない
「お会いできて幸甚です」は失礼になる…読み手を不快にさせるNG敬語の書き換え方
「僕なんかいない方が会社のためじゃないか」と思っていた
「仕事のできないハズレ新人」が異動した途端に大活躍…若手の働きを激変させた現上司と元上司の決定的な違い
お金を使った先に幸せは待っていない
資産10億円超の人気YouTuberが「家は賃貸、クルマなし」というお金を使わない生活を続けているワケ
「人間には感情があるんです」
部下から話しかけてもらえない…人望ゼロのダメ上司を変えた「仕事の本質を突く後輩の言葉」
「新入社員をボロ屋に住ませる」に世間が怒ったワケ
「世界の猫を喜ばす」会社は、なぜ日本中の嫌われ者となったのか…いなば食品の炎上が止まらない根本原因
カエサルの名言「ゆっくり急げ」の真意
「5分間で木を切れ」と言われたらまず何をすべきか…頭のいい人が「最初の3分間」でやること
「イースタリンのパラドクス」が教えること
「最も幸福になれる」年収と労働時間のバランスとは…「幸福の損益分岐点」を研究者たちが徹底調査した結論
「定年後の35年間」を乗り越えるために必要な退職金、年金、あと1つ
幸福度が最も低下するのは「48.3歳」…誰もがハマる"魔の年代"に絶対にやってはいけないこと
語学教材の宣伝文句にだまされてはいけない
外国語をマスターするには「聞く、話す、読む、書く」のどれを優先すべきか…12カ国語を操るYouTuberの結論
「ご飯行こう(笑)」はまったく笑えない
なぜ残念なオジサンは残念なLINEを送ってしまうのか…絶対にやってはいけない「8つのLINE構文」