【関連記事】
信頼につなげる一流の「詫びの作法」
顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」
不相応な額の金銭要求をしてくる「ごね得タイプ」には逃げずに飛び込む
「神様」ではなく「王様」? 客の無理難題にどこまで応えるべきか
営業先で「ちょっと値引きして」と言われたらなんと答える?