信頼につなげる一流の「詫びの作法」 まず顧客の不快感を受けとめる

自社の責任が不明な段階で、どう詫びればいいか……。どんな状況でも、顧客の怒りを静め、プラスイメージで締め括れる一流の対応を紹介。