顧客を失いかねないトラブルを部下が起こした場合は、上司が謝罪に付き添うのがセオリーだ。事態を好転させるお詫びの言葉とは。
続きを読む部下の不始末。事態好転のカギ「私の不徳」
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高井 伸夫
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心理学者慶應義塾大学社会学研究科博士課程修了。立正大学客員教授。有限会社アンギルド代表。社会心理学の知見をベースに、心理学の応用に力を注ぎ、ビジネスを中心とした実践的なアドバイスに定評がある。『心理学BEST100』(総合法令出版)、『人も自分も操れる!暗示大全』(すばる舎)、『気にしない習慣』(明日香出版社)、『人に好かれる最強の心理学』(青春出版社)など、著書多数。