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機内で天皇陛下にサービスをした際に
機内で快適に過ごすには、同じ空間を過ごす者同士の、思いやりとコミュニケーションが大切です。時には高圧的な態度をとったり、理不尽なリクエストをするお客様もいらっしゃいますが、決して気持ちがいいものではありません。
乗務するCAはできる限りお客様の希望に対応したいと思っています。私が乗務していたときも、理不尽な要求であってもクレーマーだとは受け取らず、「この方の本当の望みは何だろう」と考えていました。マニュアル通りの機械的な対応ではなく、人間同士のコミュニケーションが大切なのです。
お客様が疲れた様子や、言葉数が少なかったりする場合は、声かけをなるべく控えることがあります。リクエストがある場合は、「言わなくても察して」というよりも、ご希望を具体的にお伝えいただいたほうが、結果的に気持ちよくお過ごしいただけると思います。
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