機内で天皇陛下にサービスをした際に

機内で快適に過ごすには、同じ空間を過ごす者同士の、思いやりとコミュニケーションが大切です。時には高圧的な態度をとったり、理不尽なリクエストをするお客様もいらっしゃいますが、決して気持ちがいいものではありません。

乗務するCAはできる限りお客様の希望に対応したいと思っています。私が乗務していたときも、理不尽な要求であってもクレーマーだとは受け取らず、「この方の本当の望みは何だろう」と考えていました。マニュアル通りの機械的な対応ではなく、人間同士のコミュニケーションが大切なのです。