「上から目線」の人はなぜ、仕事がノロイのか (2ページ目)

何回でも言い続け、かまい続けよ

ある製薬メーカーの実例です。自信満々、新薬開発部門を希望していた高学歴の新人女性。新入社員全員が最初は営業に回ると知って、完全にふて腐れていました。

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「上から目線」社員が陥る“孤立のスパイラル”

新人研修の最終日、打ち上げのカラオケ大会。人事部長からトップバッターに指名されたのが彼女でした。「私、歌えません」と言った途端、「おまえ、お客様に言われてもそう断るのか！」と皆の目の前で怒鳴りつけたのが、普段は温厚そのものの人事部長でした。

「言われた瞬間、天狗の鼻が根元からポロッと取れるのを感じました。あれがあったから今の私がある」と、現在は管理職に就いている女性本人から聞きました。人事部長は、拒否されるのを見越してわざと指名し、叱ったのでしょう。

大切なのは、入社して早い時期、なるべく大勢が見ている前で叱ること。こういう人は負けず嫌いだから、ポキリと折れる心配は少ない。割のいい賭けです。普段、嫌な思いをしている周囲の人たちも納得するはずです。個室で叱るのは、証人がいないからハラスメントの問題になりかねません。

ただ、実際に職場で注意する際は、言い方には気をつけてください。見ている人が不快に感じたら、ハラスメントになってしまう。例えば、「あなたは○○だ」と“you” が主語だと反発を招くが、「僕から見ると○○に感じる」と“I”を主語にして伝えれば、ソフトな表現になります。

信頼関係があるお客様に事情を話して、代わりにガツンと言ってもらう手もあります。「上から目線」の人は客観性に欠けるだけに、第三者に注意してもらうのは非常に効果的。ハラスメントの問題も生じません。

多くの場合、1回、2回の注意では改善しません。「ウザイ」などと反発されることもあるでしょう。が、言葉＝本心とは限らない。かまわれることを喜んでいるかもしれません。諦めたら容認されたと思われてしまうし、周囲にも示しがつきません。何回でも言い続け、かまい続けるべきです。私が見る限り、上が指導し続ければ、8～9割は普通の社員になっていますよ。