積み残した課題のうち、対応策や担当者が決まっているアクションを追いかけるのはそれほど難しくない。実行の期限を議事録に明記しておけば、ずるずると引きずることはないはずだ。

厄介なのは、対応策や担当者が決まっていない未解決事項、つまりイシューだ。イシューが放置される原因はいろいろある。まず考えられるのは、課題が大きすぎたり漠然としているケースである。どこから手をつけていいのかがわからず、担当の押し付け合いが起きてしまうのだ。