職場の心理学 #コミュニケーション #サービス業 2008/10/27 0:00 #12 #13 #14 #15 #16 #17 ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション PRESIDENT 2007年8月13日号 蔵田 理 +フォロー 元ホテルオークラ宿泊部副部長、サービスコンサルタント 前ページ 1 2 3 4 5 ここから先は有料会員限定です。登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。 今すぐ登録して続きを読む (最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可) プレジデントオンライン有料会員の4つの特典 広告非表示で快適な閲覧 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題 ビジネスに役立つ学びの動画が見放題 会員限定オンラインイベント 1/15まで 有料プラン開始記念キャンペーン中! ログインして続きを読む (中島 恵=構成) 1 2 3 4 5 蔵田 理(くらた・おさむ) 元ホテルオークラ宿泊部副部長、サービスコンサルタント 1953年生まれ。東京YMCA国際ホテル専門学校を卒業後、ホテルオークラ入社。18年にわたり玄関、ロビーを担当するサービスマンのスペシャリストとして勤務。ホテルマン生活30年間で約3000人の新人指導の実績をもつ、接客のカリスマ。著書に『上客がつくサービスつかないサービス』がある。 <この著者の他の記事> 頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」 ランキング 1位 24歳男性の「体の半分」はクマの胃袋の中に…80年間の新聞を分析して判明「冬眠しないクマ」の凶暴すぎる実態 ランキングをもっと見る キャリア #コミュニケーション #サービス業 #顧客満足