｢ご検討ください｣と言うと客が買わない理由嫌われても｢ご決断ください｣と言え (4ページ目)

お客様への反論も1分以内で

経営者や管理職がすべきこともある。訴求することを会社としてルール化して、全営業に徹底すれば、全体の成約率が一気に上がると、堀口氏は言う。

「訴求フレーズを会社単位でしっかりと決め、全営業で統一すること。さらに、訴求フレーズの長さは、すべて1分以内に納まるようにしましょう」

常に1分以内に話せるように、あらかじめ具体的な台詞を決めておくことが重要です。セールストークだけではなく、お客様の「考えます」という言葉に対する反論を、事前に複数用意しておくと成約率をさらに上げられます。

堀口氏は「『お客様との商談を1分で決めろ』という意味ではありません」と補足する。自己紹介や商品説明、料金説明、お客様への反論など、それぞれのトークを1分以内に収めるというのだ。

ダラダラと長い話を聞くのは、誰だって嫌なもの。特に営業トークは、聞き手が聞きたいと思って聞いていない場合がほとんどだ。その話が長いとなれば、聞くのも苦痛になり、商品のできにかかわらず、商談は失敗に終わってしまうだろう。お客様は長い話を嫌う。だからこそ、1分以内の短いフレーズで、ポイントをしっかりと伝えることが重要なのだ。

1分以内に話す方法として堀口氏が推奨するのが、AREA話法だ。

「AREA話法は、まず主張（Assertion）を述べてから、理由（Reason）を言う。そして、具体例（Example）もしくは根拠（Evidence）で説得力を持たせ、最後にもう1度、主張（Assertion）をする方法です。

これは、身近な人を褒めて練習してみるといいでしょう。たとえば、『○○さんはいい人です（A）。なぜなら、新入社員にとても親切だからです（R）。私が新入社員だったときも、とても丁寧に仕事を教えてくれました（E）。だから、○○さんはいい人です（A）』。これが、AREA話法を使った褒め方です。自社商品を売り込むのも同様です」

もし1分以内に収まらない場合は、Eの具体例・根拠を省略して『ARA』としてもかまわない、と堀口氏はアドバイスする。1分以内に話すことを優先して、まずは練習してみよう。

そのほかにも、エレベータートークという方法もある。エレベーターで1階から10階まで上がる短い時間に、言いたいことを全部言い終えることができるように、話す内容を事前に準備し短くまとめておくのだ。この方法を使って、営業に絶対必要となる自己紹介を、1分以内で作っておきたい。

「簡潔に話すためには、最初から言うべき内容を『台詞』として決めておくことがとても重要です」