何が勝ち組と負け組を分けるのか。雑誌「プレジデント」（2017年3月6日号）の特集「『働き方』全課題60」では、「超一流の仕事術 全解明」として、より成果を上げるためのノウハウを各方面のエキスパートに取材。今回は、ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ ディレクターの榊巻 亮氏が「取引先のワガママ」について解説する――。

"取引先のワガママ"ほど厄介なものはない

どれだけ論理的に説明を重ねても、納得してくれない――。そういう経験はないでしょうか。ひとことでいえば「ワガママ」や「感情的な反対」ですが、軽んじてはいけません。感情ほど厄介なものはありません。できるだけ早い段階で、適切に対処することが重要です。

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多くの場合、最初から強い抵抗を示すことは稀です。図にまとめたように、「モヤモヤ」や「違和感」のようなものから、段々とレベルが上がってしまうことが多いのです。

「この人は、私の提案に抵抗感をもっている」という事実をいち早く掴むには、会議のなかで「兆候」を見逃さないことです。「会議中に窓の外ばかりみている」など不審な行動があれば、あとでこっそりと「なにか疑問点はありますか」とストレートに聞きましょう。曖昧な質問はダメです。そこで違和感を伝えてもらえれば、早期の対処ができます。