話をする前からすでに答えを決めているような相手を説得するにはどうするか。自分の主張をいくら洗練させても、こういう場合は効果がない。上手なコミュニケーターは膠着状態においてこそ相手の立場に立って物を考えるのだ。

職場ではしばしば、すでに考えが固まっている人たち、自分の考えとは事実上、正反対の考えを固守する人たちと相対する。自分は自分の考えを、相手は相手の考えを主張して、どちらも頑として譲らない。この膠着状態をチャンスに変えて相手をこちらの視点に引き寄せるには、どうすればいいのだろう。