上司やクライアントに知らない話題を振られた。うまくごまかすには

エステーの鹿毛さんからは「日常会話で知らないトピックが出たら大成功と思え」と意外な回答。

「『僕、知らないんです。ぜひ教えてください』と目をキラキラさせて言えばいいんですよ。『あんた、そんなことも知らないのか』って言いつつ、喜んでしゃべってくれますよ。そもそも、日常会話では、誰もが自分が知っている喜びを伝えているんです。なのに、それなら僕も知ってますとばかりに、一緒になってしゃべり出したら、相手はつまらないでしょう。おまけに、こっちのほうが詳しかったりしたら最悪です。とにかく聞き、質問し倒す。絶好のチャンスですよ。知らないことに卑屈になる必要はない」（鹿毛）

アサヒビールの伊藤さんは、若い頃に苦い失敗を味わっている。営業先の担当者から、値引きの金額を問われたが、上司と打ち合わせた金額をよく覚えていなかった。

「知らないと言えず、おぼろげな記憶で7円と答えてしまったんです。そのまま時間が経過して、先方からその金額で契約するという話がありました。時間も経っていたため、『間違いでした』とも言えなくて、その条件を呑んだことがありました。1缶7円といっても数量が膨大ですからすごい損失です。上司にこっぴどく怒られました」（伊藤）

具体的な数字を出して言質をとられた失敗だ。まして記憶が定かでないなら、「今、はっきりした数字がわかりませんので、戻り次第、すぐにご連絡します」と宿題にするか、社に電話して確認する必要がある。

【○】失礼しました。TPPをわきまえるようにします。
【×】それでしたら7円ぐらいだったと思います。

放送作家
田中イデア
テレビ、ラジオの番組構成などで活躍するほか、ワタナベコメディスクール、東京アナウンス学院などで講師を担当。著書『ウケる！トーク術』がロングセラー中。

 

アサヒビール 中国広域支社営業
伊藤大悟
1979年、奈良県生まれ。同志社大学文学部卒業後、2003年入社。中国地区最大手量販チェーンを担当するエース社員。状況が悪くなるほどに底力を発揮する広島の予算必達請負人。

 

エステー宣伝部長
鹿毛康司
1984年、早稲田大学商学部卒業後、旧・雪印乳業に入社。93年、米国ドレクセル大学でMBA（経営学修士）取得。2003年からエステー化学（現エステー）にて現職。著書『愛されるアイデアのつくり方』がベストセラーに。