連載『鈴木敏文のCX（顧客体験）入門』

買うつもりがなかったのに買ってしまう不思議

デキる人にはすぐわかる…絶好の釣り日和､海辺のセブン-イレブンで大量に並べられる"おにぎりの種類"

鈴木敏文


勝見明

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2022/09/16 09:00

#小売り #消費者心理 #書籍抜粋
セブン&アイ鈴木敏文会長が重視する"損したくない心理"

2割引と同じことなのに…なぜ人は｢衣類5000円購入につき1000円下取り｣のほうに魅力を感じるのか

鈴木敏文


勝見明

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2022/08/19 10:00

#小売り #消費者心理 #書籍抜粋
おいしいものは｢飽きるもの｣でもある

大ヒットしているからこそ味を変える…セブンが｢金の食パン｣を年3回もリニューアルしたワケ

鈴木敏文

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2022/07/21 11:00

#コンビニ #セブン-イレブン #書籍抜粋
｢ボトルまわりがぬれるのを避けたい｣というヒント

なぜコンビニ飲料は｢つめたい｣と｢あたたかい｣しかなかったのか…セブンが気づいた｢常温帯｣というニーズ

鈴木敏文

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2022/07/01 13:00

#コンビニ #セブン-イレブン #書籍抜粋
｢上質さ｣と｢手軽さ｣の絶妙なバランスを突いた

あっという間に｢コーヒー販売数で日本一｣に…セブンの｢100円コーヒー｣が大ヒットした本当の理由

鈴木敏文

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2022/06/17 11:00

#小売り #セブン-イレブン #書籍抜粋
｢袋￫カップにすべき｣営業担当者が目を付けた"あるデータ"

冷凍食品を｢家で食べる｣とは限らない…セブンの大ヒット商品｢カップ入り冷凍チャーハン｣誕生秘話

鈴木敏文

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2022/06/16 11:00

#小売り #セブン-イレブン #書籍抜粋
家で作るもので､買って食べるものではなかった

いまの当たり前は､昔の当たり前ではない…セブン-イレブンの1号店に｢おにぎり｣がなかったワケ

鈴木敏文

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2022/06/06 08:00

#小売り #セブン-イレブン #書籍抜粋