部下が取引先に対して失礼な態度をとったとき
塩対応「ちょっと！ さっきの態度、失礼でしょう⁉」
事情を把握しないまま、叱ったり怒鳴りつけたりすると、部下は萎縮するばかりか、心を閉ざしかねません。子ども同士の喧嘩によくありますが「お友達を叩いた子」は、その前の段階でイヤなことをされていることが少なくありません。それと同じ話ですよね。「失礼な態度」だけにフォーカスするのは酷と言えます。
神対応「もしかして、なにかあった？ よかったら聞かせて」
部下と取引先との表面的なやりとりを見ただけで、注意をするのは、ちょっと待って。もしかすると、あなたの知らないところで（メールのやりとりなどで）、なんらかのトラブルが起こっていたかもしれないからです。まずは状況をたずねて事実を把握しましょう。先方へのお詫びは、それからでも遅くはありません。
部下が指示した方法とは別の方法で対応しているとき
塩対応「そんなやり方じゃダメ。前例通りにやってよ」
「指示通りでない」「前例（マニュアル）を踏襲していない」と、頭ごなしに叱りたくなる気持ちはよくわかります。正義感の強い人ならなおさらでしょう。ですが頭ごなしに否定すると、部下のモチベーションは急降下。結果的に、「言われたことしかしない、無気力な指示待ち人間」となってしまいかねません。
部下の行動には理由が必ずひそんでいるもの。その意向や事情を探り、それを否定せず、いったん受け入れる姿勢が信頼関係を深める。
神対応「いつもと違うようだけど、プランを教えてくれる？」
部下が違う方法で進めているとき、その理由（事情や意向）をまず聞き出しましょう。業務の改善点に気づけるかもしれません。理由が特になかったり、ミスである場合は、改めてもらう。「違う方法」にデメリットがあるなら、理由を添え修正してもらう……。そんな的確な上司判断のためには、ヒアリングが第一です。