なぜ星野リゾートは「高い」と言われるか単価を上げても稼働がついてくる

瀧澤信秋ホテル評論家

星野リゾートの宿泊料金は決して安くはない。それはなぜか。星野佳路代表は「単価を上げても稼働がついてくる時代になった。だが、顧客の期待値とサービスの価値のバランスが崩れると、顧客満足度が落ちてしまう。…

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#星野リゾート #顧客満足度 #星野佳路 #書籍抜粋 #ホテル

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