コンビニの大問題"チキン品切れを恨む客" 「OK、肉まんでいい」とはならない

本多利範本多コンサルティング代表

コンビニへフライドチキンを買いに行ったのに、売り切れていた。そんな経験はないだろうか。この「機会ロス」は顧客に強い悪印象を与える。食べ物の恨みは怖いのだ。セブンイレブン最年少取締役、ファミリーマート…

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『売れる化』（プレジデント社）

著者本多利範

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#コンビニ #サービス #顧客満足

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