断るとき
あくまでもビジネス上のやり取りのため、相手の顔をつぶしたり、感情的にならないよう、ビジネスライクに断る理由を説明する。
×値下げはできません。
○価格の引き下げは承服いたしかねます。
×今後の仕事はお願いしないと思います。
○今後の推移次第で、お取引を再検討したいと思っております。
×これでは結果が伴いません。
○このままでは、弊社の立つ瀬がございません。
×お断りします。
○大変申し訳ありませんが、今回は見送らせてください。
×理由は言えませんが、お断りします。
○よんどころない事情があり、今回は断念させてください。
櫻井弘（さくらい・ひろし）
話し方研究所 代表取締役社長。製薬、金融、サービス、IT関連などの民間企業をはじめ官公庁・各種団体で、コミュニケーションに関する研修・講演を手がけ、研修先は1000以上に及ぶ。著書に『大人なら知っておきたい モノの言い方サクッとノート』など、多数。
話し方研究所 代表取締役社長。製薬、金融、サービス、IT関連などの民間企業をはじめ官公庁・各種団体で、コミュニケーションに関する研修・講演を手がけ、研修先は1000以上に及ぶ。著書に『大人なら知っておきたい モノの言い方サクッとノート』など、多数。
（井上佐保子＝構成）