「負担倍増、意欲も倍増」高生産チーム改造プラン

肯定的な感情は遠慮なく外に出そう

肯定的な感情を表現することも必要だ。個人やグループの業績を讃えることは、チームの一体感を強めるだけでなく、チームの有効性にスポットライトを当て、卓越した仕事をしようという情熱をさらに燃え立たせる。ゼロックス・カナダのSOX法チームは「名声の壁」をつくって、メンバーへの賞賛を表した。

「肯定的な感情を伝えるというのは、とても簡単にできる」とドリュスカットは言う。

ディナーで互いを讃えて乾杯したりしてもよいし、会議の席で拍手するだけでもよい。そのような単純な行為こそが、連帯感や有効性や一体感を高めるのに驚くほど効果的だ。

ゼロックス・カナダのSOX法チームは、2004年の遵守目標を達成し、その過程で高い評価を得るようになった。メンバーの業績をチーム全員で讃えたこと、他のチームの貢献に感謝したこと、そして極めて難しい目標を見事に達成したことで、社内で幅広い注目を集め、今は、このチームが新メンバーを募集すると応募が殺到するようになっている。当然のことだとドリュスカットは言う。「人は有効性が高いと思うところに所属したがるものだ」。