督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ

山川徹ノンフィクションライター

延滞金の督促で、年間2000億円の回収に成功したコールセンターのOL。苦い経験から編み出された、相手を怒らせずに動かす方法論とは。

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#コミュニケーション #コールセンター

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