HIS、ネスレ、ヤマハにみる「顧客志向が顧客を減らす」ジレンマの正体

マーケティング論の中心概念は顧客志向だが、実践できない……。このジレンマの打ち手を、HIS、ネスレ、ヤマハの事例から解き明かす。