HIS、ネスレ、ヤマハにみる「顧客志向が顧客を減らす」ジレンマの正体

栗木契神戸大学大学院経営学研究科教授

マーケティング論の中心概念は顧客志向だが、実践できない……。このジレンマの打ち手を、HIS、ネスレ、ヤマハの事例から解き明かす。

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#マーケティング #顧客満足 #HIS #ネスレ #ヤマハ #グローバル化 #プロモーション

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