データしか信用しない

【川村】堀江さんの発想は、すごく自由なんですよ。私がアメリカに留学した時「日本の常識だけがすべてではない。常識って破ってもいいんだ」と初めて気づきました。

例えば、「日本だと会議などで発言しない、よほど素晴らしい質問じゃないと手を挙げて聞かない」みたいな暗黙のルールがありますが、これは破っていいルール、むしろ破らなきゃいけないルールですね。

発言しないと、海外では「会議に出る意味ない」って不気味がられます。私はスタッフに「ルールに縛られず、状況に応じて柔軟に対応すること」を強調しています。「その時できる最大のサービス」を提供し、「時にルールは破ってもいい」と考えます。