「新人でもわかる」がキーポイント

「無印良品」の店舗では、バックルームに必ず「MUJIGRAM」と呼ばれる業務マニュアルが常備されている。一般に想像される店舗業務マニュアルとは、ある点で大きく違う。「MUJIGRAM」は全13分冊、合計1683ページに及ぶ膨大なボリュームなのだ。

その内容は、店舗におけるほぼすべての業務を網羅している。