なぜ､武田信玄は｢風林火山｣の続きを隠したのか 情報の対価はお金ではなく情報だ

相続に関するニーズも確実に増えていく

20年度からは、週休4日の導入も決断しました。これからの時代、家族の介護がますます重要になってくる。週休4日は、社員の家族のためでもあるし、実を言うとお客様のためにもなると思っています。相続に関するニーズも確実に増えていくでしょう。そのような時代に、20代の若い営業員が「お客様、この商品がいいですよ」と紋切り型で勧めても、相手のお客様には何のシンパシーも感じてもらえません。営業員が「私も実際に親族の介護をしています」と話しかけたら、お客様も身を乗り出して話を聞いてくださるのではないでしょうか。

たとえば、「私は親の介護をしていて月火水しか出社しないので、その3日でアポをください」と率直にお願いしたら、きっと不満を言うお客様はいません。そのお客様も親の介護に追われていて、悩みを抱えていることだってある。「私も実際に親の介護をしていて、どれだけ大変かということを身をもって知っています。ご相談に乗りましょう」と営業が言ったら、心強いと思いませんか。

また相続が発生したときには、銀行での手続きが必ず必要になる。銀行系証券である当社では、銀証連携により、そういったニーズにも応えることができる。個人のお客様が多いSMBCグループのこの強みを生かさない手はありません。顧客本位とは、一人ひとりのお客様のことをよく知って、そのお客様に合う商品とサービスを、金融のプロである私たちがイメージして、提案できることなのです。