アマゾン以上"30分宅配"の中国スーパー 「大陸系メガテック」はなぜ強いか

店舗から3キロメートル以内なら30分以内で無料配達

田中 道昭『GAFA×BATH 米中メガテックの競争戦略』（日本経済新聞出版社）

顧客が購入するときは、繰り返しになりますが、ほぼすべての購入データの取得が可能です。「誰が、いつ、何を」買ったかをすべて正確に記録・分析できるのですから、その意義は従来のPOSデータとは比較になりません。

顧客が店頭での調理を希望すれば、フーマーはその嗜好データも取得しているはずです。こうしたデータはどのように商品を入荷すべきかをより精緻に予測するのに活用できているでしょう。

配達においては、店舗から3キロメートル以内なら30分以内で無料配達する配送網を構築しています。これも配送データの蓄積が可能ですから、今後アリババグループが「ラストワンマイル」の制覇という課題に対してより有効な打ち手を見出していくのに役立つのではないでしょうか。ちなみに日本では、アマゾンが「プライムナウ」で最短60分以内の配達（地域限定、追加料金あり）をしています。

これらすべての流れが実現しているのは、顧客一人ひとりとの関係性を継続的なものにする「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）」です。

今後はアパレルや家電もデジタルシフトしていく

フーマーを「ニューリテール」「OMOスーパー」のひと言で片付けると、アリババが実現していることを過小評価してしまう可能性があります。おそらくアリババは、フーマーの領域である生鮮食品のみならず、アパレルや家電などの商品に関してもより強力なデジタルトランスフォーメーションを起こしていくことでしょう。

私は、アリババ杭州本社隣の商業施設地下1階にある最新鋭フーマーを訪れ、ニューリテールだけではなくスマートシティ構想全体に占めるフーマーの戦略的な重要性を感じ、脅威を覚えました。シティ全体と強力なコンテンツ部分の両者をデジタルシフトするのがアリババのやり方なのです。