立て板に水のトークは、ビジネスに必要ない。とはいえ、マジメに拝聴するだけでは先に進まない。相手がこちらに（意識的・無意識的に）求めていることを的確に察知し、シンプルに返答すること。相手の立場に立てば、心を溶かすことができる！

上司への報告・連絡・相談は、部下の日課。どんなトークをすれば上司とうまくやっていけるのだろうか。

2014年のビジネス書大賞書店賞に輝いた『99％の人がしていないたった1％の仕事のコツ』を著したデロイト トーマツ コンサルティングのシニアマネジャーの河野英太郎氏は「前置きの言葉」を重視する。連絡事項の本題を伝える前に、「実は、準備不足なのですが」とか「ちょっと整理をしきれていないのですが」などと雲行きの怪しさを正直に言ってしまうと、上司の反応はネガティブで厳しいものになりやすい。

それに対し、「順調にいっていると思います」と前置きして本題部分を伝えると、上司はおおむねポジティブな反応で、「じゃあ、この部分をもう少しブラッシュアップしよう」などと協力的な姿勢になることが多い。もちろん、即刻上司に伝えるべき緊急事態であれば別だが、なぜ「自信があるように振る舞う」ことが功を奏するのか。