不特定多数の顧客を相手にするとき、企業がとるべき戦略とは何か──。筆者は、ブランドを場とした「プロセス・マネジメント」が、そのカギを握ると説く。

「リセット型マネジメント」の非効率性

普通言われるところのマーケティング・マネジメントとは、マーケティング諸活動を統整する計画を立てることである。たとえば、マーケターが新商品の市場導入を図るとき、市場を細分した層に分け（セグメンテーション）、その中からターゲットを定め（ターゲッティング）、そして競合商品との差別化を図る（ポジショニング）という形で計画を立てる。それがいわゆるSTPと呼ばれるやり方だが、それを指針としてマーケティングの4つのP（製品／価格／販売促進／チャネル）の具体策が決まる。