トヨタ式「5回のなぜ」でトラブル原因を因数分解

解決POINT

【1】1回目の「なぜ」で大骨を入れる

問題の要因は何か。1回目の「なぜ」で大骨（1）に記入する。迷ったらマーケティングの3C（市場・顧客、競合、自社）、4P（製品、価格、流通、PR）などのフレームワークを使って考えてみるとひらめきやすい。

【2】「なぜ」を続け、中骨、小骨を入れる

なぜ大骨（1）は発生するのか。その要因を中骨（2）に入れる。中骨（2）の要因を小骨（3）に入れて、「なぜ」を繰り返す。因果関係を正しくとらえているかどうかは「小骨（3）だから中骨（2）である」とさかのぼっても成立するかを確認するとよい。

【3】問題の根本原因を突き止める

集まった要因から対策すべき「真因」を突き止める。「効果」と「実現性」の点から見つける。例題では（3）の3つを真因と判断。対策を実施しても問題が再発する場合は真因探しに失敗している。ポイント2に戻り、「なぜ」が足りない部分はないかチェックしよう。