シーン3：ミスを注意する

【BAD MAIL】

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BAD MAIL／GOOD MAIL

［A］基本はFtoFで……自分が感情的になっている間は、メールを控えるのが賢明。注意やダメ出しなどネガティブな件は、フェース・トゥ・フェースで行うのが基本だ。後々まで残る文書にはしないのがお勧め。
［B］「WHY」はNG……叱責する場合は、「WHY（なぜ）」を使うのはNG。
［C］感情表現は使わない……「がっかり」「心を入れ替えろ」などの感情的表現はメールでもNG。怒りをぶつけるのではなく、気づかせるメールを心がけること。

【GOOD MAIL】

［A］注意の背景を伝える……「注意」を受け入れてもらうには、注意する「背景」を理解させるというステップが必要。
［B］気づきを与える……行動の問題点を気づかせるよう、気になる部分を指摘するのも大切。「～らしくない」と期待値を挟むのも効果的。
［C］対策と行動を促す……マイナス点を理解させたうえで、具体的な対策と行動を促す。
［D］協力とエールを……いつでも協力する姿勢を示すことで、部下は安心できる。エールの言葉を添え、モチベーションを上げるのも重要。