上司や部下と衝突してしまったら【2】

5.部下を叱る、褒めるとき最も効果的な方法は？

部下の叱り方に悩む上司も多いですね。「やさしく扱ってやるか、徹底的に叩くか」、両方を使い分けることは効果的。いつも厳しい上司がたまに見せるやさしさ、そのギャップが部下の心を掴みます。そもそもマキアヴェリは、畏れられる君主をめざせと言っています。中途半端にいい上司よりも、怒らせたら「怖い」と畏れられるのは、管理職としてむしろプラスに働くでしょう。

内藤さんは、中学生の頃から『君主論』を愛読。『戦術論』『ディスコルシ－ローマ史論』などマキアヴェリのほかの著作も読破。

ここで間違ってはいけないのが、「厳しさ」と「罰」は別だということ。大抵の人は罰を与えられることを嫌います。理想を言えば、罰は与えないほうがいいですが、悪いことをしたのに罰しないわけにはいかない。そのときは、マキアヴェリが指摘するように「手短に、一気に行う」のが上司として正しいやり方です。「あのときも、おまえは」などと、いつまでも蒸し返して叱るのは何度も罰を与えるのと同じです。

罰というのは、思いつきでいきなり与えるものではない。「このルールを破ったら徹底的に叩く」と、前もって明確化して伝えておき、実際に部下がそのルールから外れたなら罰すればいいのです。そうすれば、「部長は口だけじゃない」と率先してルールを守るし、罰せられても上司を恨むことはない。逆に「まあ、いいや」と叱ったり叱らなかったりすると部下は学習せず、間違いを繰り返します。さらに、明確化していないことを罰するのは、ただの理不尽。やめたほうが賢明です。

逆に褒めるときは、マキアヴェリが「恩恵は少しずつ与えられるべき」と記すように、小出しにするほうが相手の喜びは大きくなります。

これは心理学でも「スティーブンスのべき法則」で証明されています。わかりやすく言うと、20万円のボーナス1回と10万円のボーナス2回だと後者の喜びが大きいのです。

また、褒めるのも叱るのも対象の部下と2人だけのときにすべきです。みんなの前で褒めると、ほかの人は嫉妬や恨みを持つ。これを心理学用語で「暗黙の罰」といいますが、1人を褒めることは、暗にほかはダメと叱責しているのと同じですから。

※言葉の出典は『使えるマキャベリ』（内藤誼人著）

内藤誼人（ないとう・よしひと）
心理学者
慶應義塾大学社会学研究科博士課程修了。アンギルド代表取締役社長。立正大学客員教授。実践ビジネス心理学を中心に、企業へのコンサルティングなども行う。著書に『使えるマキャベリ』など。