マイページ
新規集客はリピーターの5倍のコスト
そこで私は、このエステ店オーナーの幸子さん（仮名）に、思い切って新規集客を一切やめてもらいました。
北島和泰『amazonで学んだ「あなたの会社」の利益最大化』（三笠書房）
おそらく相当怖かったと思います。「お客様がゼロになったらどうしよう！」と躊躇したはずです。でも、もうやめるしかありませんでした。新規集客はリピーターの5倍のコストがかかり、さらに過度な新規優遇が既存客の信頼を損ね始めていました。
だからこそ、インスタやTikTokの更新、新規割引の実施を全て停止し、浮いた時間の全てを、既存顧客の満足度向上に注いでもらいました。
すると、売上と利益はみるみる増え始め、まさに「5：25の法則」通りの現象となりました。
顧客離れが減った分、利益が直結して上がり、単月で赤字200万円（営業利益率マイナス33％）だったのが、わずか4カ月後には黒字100万円（営業利益率＋15％）へとⅤ字回復。実に48％もの改善を果たしたのでした。
検索時にプレジデントオンラインに関連する記事が表示されます
