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一度離れてしまった顧客に再び戻ってきてもらうには何をすればいいか。経営コンサルタントの北島和泰さんは「単月赤字200万円に陥っていたエステ店がリピート客を増やすために、LINE公式で既存顧客800人にメッセージを一斉配信した。結果、40％近い顧客から反応があった」という――。
※本稿は、北島和泰『amazonで学んだ「あなたの会社」の利益最大化』（三笠書房）の一部を再編集したものです。
ボタン1つで返答できるアンケートの効果
本稿では、先の記事で紹介した単月赤字200万円からV字回復したエステ店でどのようにリピート客を増やしていったかを、具体的に書いていきます。この方法はあなたの事業でも使えるので、ぜひ自分ならどうするかを想定しながら読み進めてください。
考えついたのは、アンケートでした。
アンケートなら、顧客はスマホのボタン1つで簡単に返答でき、同時にエステ店側も顧客の回答を把握できます。
さらに、そのアンケートを送る際に、「喉の渇き」を頭にイメージできるよう、サウナとの比較を、数字を用いて発信しました。
実際に、そのとき発信したアンケートがこちらです。
【サウナ後より2倍美味しいドリンク募集！】
酵素風呂に入ると、サウナより2倍から3倍の汗をかくと言われています。サウナでさえ終わった直後のビールはあんなに美味しい！ では、サウナより2倍も汗をかいた直後に、あなたが飲みたいドリンクは何かを、次の4つのうちからお選びください！
①自社商品A（実際のアンケートでは商品名を明記していました）
②自社商品B（同上）
③市販のスポーツドリンク（同上）
④ビール
上記の内容を800人に向け、ラインで一斉配信しました。結果はというと、約300人がアンケートに回答。実に4割近くの方が回答してくれました。
