だから人は何度もスタバに行ってしまう…カップと紙袋に隠された｢また来たくなる仕掛け｣

プライミング効果を用いたスタバのブランド戦略

香り・音・色で「居心地」を仕立てる技法

スターバックスの店舗に入った瞬間、香ばしいコーヒーの香り、ジャズやアコースティック調の音楽、落ち着いた照明と木の質感が心を和ませます。これは、無意識の感覚を通じて心理に影響を与える「プライミング効果（ある刺激が後の判断や行動に影響する心理）」を用いた空間設計です。

写真＝iStock.com／mysondanube

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例えば、温かみのある色調は人の心を落ち着かせ、静かなBGMは長居を促してくれるといった具合です。この環境が「スタバ＝居心地のよい場所」という感覚を育み、再訪率の高さにつながっているわけです。さらに、心理学では温かい飲み物を持つと対人評価が上がる（相手を温かい人だと感じる）傾向があることも知られており、スタバのラテやカプチーノの温かいカップは、まさにそうした無意識の印象操作を体験の中に織り込んでいます。顧客が「また来たくなる」と感じる背景には、このような細部に仕込まれた感覚的演出が存在しているのです。

出典＝『すぐに使えるビジネス教養　マーケティング』（フォレスト出版）

SNSで共鳴を生む「見せたくなる」仕掛け

スターバックスは、視覚的な魅力による「プライミング」にも抜かりがありません。特に季節限定のドリンクやグッズは、彩り豊かなビジュアルが特徴で、「SNSに投稿したくなる」心理を巧みに刺激します。

例えば、透明カップで美しい層が見えるフラペチーノ、季節ごとに変わるカップデザインや紙袋のグラフィックなど、どれも思わず写真を撮りたくなるよう計算されています。これにより、ユーザーの自発的な投稿が連鎖し、他者の投稿を見た人々にも「自分も欲しい」という共感や欲求が生まれます。

プレスリリースより

これはプライミング効果に加えて、社会的証明（他人の行動を参考にして自分の行動を決める心理）を活用した仕掛けでもあります。限定グッズの所有は、「今しか手に入らないものを持っている」という優越感も生み出します。こうしてスタバは、顧客とのつながりを「体験化」し、ブランドへの没入を日常の中に組み込んでいるのです。