連載『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』

成長を続けるカギは｢顧客ロイヤルティ｣にある

派手な広告に依存する企業に未来はない…着実に成長を続ける企業に共通する2つの指標

大越一樹

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2022/11/01 18:00

#スキル #顧客満足 #書籍抜粋
9割の経営者が見過ごしている無敵のパーパス

この10年で68店→1200店以上に…爆発的成長を遂げたアメリカの自動車修理店が最重視した経営指標とは

大越一樹

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2022/09/30 13:00

#サービス #経営 #書籍抜粋
最高の成長エンジンの燃料は顧客ロイヤルティである

なぜ11社の｢ビジョナリー･カンパニー｣は数年で失速したのか…成長の止まる企業に共通する"ある兆候"

大越一樹

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2022/09/09 18:00

#投資 #顧客第一主義