現場担当者に丸投げされがちなカスハラ（カスタマーハラスメント）対応。この問題に、企業として今すぐ取り組むべき理由とそのための具体的な方法を、労働・組織・雇用をテーマに研究を行う専門家が、調査結果に基…
続きを読む"消費者"だけではなく"取引先"からのハラスメントも
｢いつ自分が被害者になるかはわからない｣カスハラで苦しむ社員に産業医が教えている"身を守るための行動"
なぜ｢シニア層｣に多いのか
｢歯を食いしばれ｣と言って車で轢こうとしてくる…高島屋､しまむらが｢出禁｣を宣言したカスハラ客のヤバい実態
9つの業界別カスハラ対策…企業法務専門の弁護士が解説
｢買ってない食品にイチャモンつけ、せびる｣異物混入、腐敗していたと語るプロクレーマーの意地汚いやり口
｢担当外の業務｣は応じる必要はない
｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと
｢カスハラ加害者はうちの客ではない｣と宣言すべき
なぜ｢犯罪レベルのカスハラ｣が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと
数万人のGoogle社員が受けているメール研修の中身
仕事ができる人は｢受信トレイがゼロ」になっている…｢グーグルの中の人｣が教えるGmailの賢い使い方
この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない
知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣
東大に忍び込んだ盗人が｢養老研究室｣を避けたワケ
｢机の上に置いておくと､みんな逃げるね｣解剖学者の養老孟司がヤクザを撃退するために使った"アイテム"
｢大学なんてムダだ｣なんて言葉を信じると痛い目に遭う
ひろゆき｢Fランでも大学には絶対に行くべき｣…就職･転職で有利になる"コスパ最強の資格"とは
｢タイミーさん｣｢シェアフルさん｣と呼ばれる
｢人間扱いされなくて新鮮｣｢お金もらって大人のキッザニア体験｣…正社員も稼ぐスキマバイトの不都合な真実
ここを見れば､仕事への本気度がわかる
大谷翔平はなぜ｢異次元の存在｣でもひたすら謙虚なのか…花巻東の寮生活で欠かさなかった｢野球以外の日課｣
相手とのやりとりを意図的に増やすと驚きの効果が…
話が弾む人はなぜ､話が弾むのか…同じ内容なのになぜか会話がどんどん楽しくなる"弾む人の話し方"
頭の中で描いている映像を相手がイメージできるように話せるか
こうすればどんな環境でも歓迎される…一緒にいて居心地いい人がやっている"4つの話し方"
人生を開拓するための｢3つの必須スキル｣
群馬でとんかつ屋を開業するとしたら､まず何をするか…ひろゆきが考える｢うまく生きている人の回答｣