マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

島田直行島田法律事務所代表弁護士

「マスクを出せ」などと店員を問い詰める悪質なクレーマーがたびたび店頭にあらわれている。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは自分が全て正しいと考え、不当な要求をしている認識がない。対応には曖昧な回答を避…

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『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）

著者島田直行

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#スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ

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｢三菱の名を汚すような相手に会社は渡すわけにいかない｣同窓会と化した｢三菱金曜会｣に残された役割

見えない価値に気付くことができるか

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｢論破｣をありがたがる風潮が絶望的な結果を招くワケ

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