マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

島田直行島田法律事務所代表弁護士

「マスクを出せ」などと店員を問い詰める悪質なクレーマーがたびたび店頭にあらわれている。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは自分が全て正しいと考え、不当な要求をしている認識がない。対応には曖昧な回答を避…

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『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）

著者島田直行

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#スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ

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寵臣ではあったがイエスマンではなかった

将軍に愛され､たった8年で大名に…｢江戸時代に一番出世した男｣から学ぶ"最強の処世術"

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どんな"勝ち組"でも威張れるのは65歳まで…和田秀樹が高齢者専門の病院で見た｢孤独な老後を送る人｣の特徴

いざというとき､強盗犯から命を守る｢即席の武器｣

｢強盗に狙われやすい家｣には共通点がある…元警視庁捜査官が勧める｢家を守る防犯対策｣9選

あてにできないお金として｢新NISAで運用｣が正解

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｢準備+懐に飛び込む勇気｣が必要

やっぱり矢沢永吉はビッグだった…｢なんで下北沢じゃダメなんですか?｣無礼な質問をした司会への｢切り返し｣

どちらの候補も｢米国産業保護｣を訴えている

｢アンチ安倍｣発言がここへきて裏目に…｢石破茂首相と新大統領の首脳会談｣が成功しそうにない残念な理由

破天荒な夫には珍しい弱音と｢これはいけるで｣という妻の野望

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｢認知症=何も理解できず何もできない｣は間違い…むしろ高まる能力もある

和田秀樹｢実は一人暮らしの認知症患者ほど症状が進みにくい｣…認知症の人にこれだけは絶対してはダメなこと

三菱鉱業炭鉱員の給料は新卒平均の4倍､家賃タダ､電気代10円

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60歳以降の死亡リスクは年々"爆増"していく

日本人の6人に1人が運動不足で死んでいる…東大名誉教授が教える｢週にたった2回｣で寿命が伸びる行動

給料が高くても使い道がなく｢軍艦島では高いものから売れる｣

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1日あたりの摂取量が100グラム増えると､発症リスクが約10%低下する

食道がんのリスクを"ほぼ確実"に低下させる…最新研究で分かった"長生きするために必要な食べ物"の真実

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華美を好む破天荒な女性だったが､その生涯は短かった

NHK大河では｢平安ギャル｣と描かれた…史実に残る藤原道長の次女･姸子がたどった意外な生涯

不満鬱積でも自民党から｢石破おろし｣が起きないワケ

高市早苗氏でも､小泉進次郎氏でもない…｢余命は長くて６カ月｣石破政権の次を狙う"自民党のキーマン"

｢スクランブル発進｣の回数が圧倒的に多い基地とは

日本を｢最速｣で守れるのは戦闘機だけ…50年以上前の｢長寿モデルF-15｣が重宝されている2つの理由

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トヨタ･豊田章男会長はやっている…あいさつに付け足すだけで不思議と交渉がうまくいくようになる｢ひと言｣

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月17万円の手当､寮生活､卒業後はトヨタへ就職

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｢あなたの1票で政治は変わらない｣そう断言する橋下徹が､若者たちに強く勧める投票所での行動

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日本中でお詫び行脚をし､メンタルは崩壊寸前

12月27日の預金残高20万円､社員14名…絶体絶命の起業8年目の年の瀬､6歳娘の言葉に父は涙が止まらなかった

抗酸化作用･抗腫瘍作用が認められている

芽まで食べると｢がん予防成分｣がたっぷり摂れる…冷凍コーナーでも買える｢長生きする最強野菜｣の名前

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石破政権の｢無責任｣に党内からも不満爆発

あまりの惨敗で｢逆に退陣できない｣異常事態…早くも挙がる｢ポスト石破茂首相候補｣のまさかの名前

｢なりたくない｡やりたくない｣欲求に勝てているか

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