マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

島田直行島田法律事務所代表弁護士

「マスクを出せ」などと店員を問い詰める悪質なクレーマーがたびたび店頭にあらわれている。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは自分が全て正しいと考え、不当な要求をしている認識がない。対応には曖昧な回答を避…

続きを読む

『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）

著者島田直行

AMAZONで購入する PRESIDENT Storeで購入する

#スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ

あわせて読みたい #スキル・話し方・書き方の記事

INFORMATIONAD

ランキング

1時間週間いいね！会員

｢国のＩＴの遅れ｣イコール｢半導体の遅れ｣

だから日本は世界屈指のIT後進国になった…業界のキーマンたちを取材してわかった“犯人”とは

ステップワゴンから乗り換えても質的なほぼ不満はない

もはやライバルはトヨタのシエンタではなくノアヴォク…ホンダの新型フリードに乗ってわかった驚くべき変化

｢団塊世代向けの政策｣をいまだに変えられない

なぜ｢新築マンション離れ｣が起きているのか…｢高い､狭い､チープ｣でステルス値上げを図る住宅政策の大問題

YouTube動画のストレッチだけでは意味がない

マッサージでも疲れがとれない人は｢揉む場所｣が違う…シャキッとしている中高年が｢20秒間｣やっていること

｢まるでゴミの見本市｣とバッサリ

行った時点で｢情弱｣｢負け組｣が確定する…ホリエモンが｢絶対行くな｣という場所､｢絶対買うな｣という商品

信長から感謝の手紙をもらい､姓･家紋を変えてまで取り入る徹底ぶり

本能寺の変で縁戚の光秀に目もくれず秀吉に評価された…常に勝者側についた"時流読みの天才"の名前

大事なのは独自技術ではなく市場の需要であることを知った

日本のおかげでエヌビディアは世界一の企業になった…創業2年目の倒産危機を救ったゲーム会社の粋な計らい

一見シンプルな方法ほど､直接証拠が出てきにくい

｢紀州のドン･ファン事件｣はなぜ｢完全犯罪｣と呼ばれるのか…元週刊誌編集長も唸った｢55歳下妻｣のしたたかさ

高配当株を20～30銘柄選べば放っておいてもトントン拍子で自分年金ゲット

人気のインデックス型は実は“損”…資産8億、年配当金2000万の投資家｢利回り3.98％超の高配当銘柄厳選30｣

さらに外国人や移民も増え､問題は複雑化していく

東京は｢金持ちと貧乏人の街｣になりつつある…日本で格差がどんどん広がっている根本原因

｢まるでゴミの見本市｣とバッサリ

行った時点で｢情弱｣｢負け組｣が確定する…ホリエモンが｢絶対行くな｣という場所､｢絶対買うな｣という商品

みんな知っているのに7人に1人しかやっていない

ホリエモン｢これをやらないやつはアホ｣…申請すれば誰でも得をする｢最強の節税術｣の知られざる効果

カスハラ客にまともな対応をしているのは日本人だけ

クレーマーに｢申し訳ありません｣と言ってはいけない…ひろゆき｢クレーマーを一発で黙らせる最強のフレーズ｣

若者のカネと時間をエサに増殖する"伏魔殿"

大金を払って手に入るのは｢ダメ人間｣の肩書きだけ…ホリエモンが｢何があっても絶対行くな｣という場所

老義母･うつ病の長女･心身症の孫の3人を自宅ケアし､実母にも通い介護

尿パックの管が外れてグショ濡れ､枕元に便の塊…壁を茶色に汚した老義母を巡り長男嫁が夫に吐き捨てた台詞

一条天皇が辞世の歌に書いた｢君｣とは誰を指すのか

藤原道長にいいように利用され､最後は天皇の座を奪われた…2人の中宮を持った一条天皇が迎えた悲しい最期

決して藤原道長の｢不義の子｣だったからではない

NHK大河ドラマを信じてはいけない…紫式部の娘･賢子が異例の大出世を遂げた本当の理由

｢高校生からの手紙｣はスーパーアイテム

｢いじめられ役｣に徹するほうが好都合…失職した斎藤元彦前知事が"味方ゼロ"の演出を続けるしたたかな理由

大事なのは独自技術ではなく市場の需要であることを知った

日本のおかげでエヌビディアは世界一の企業になった…創業2年目の倒産危機を救ったゲーム会社の粋な計らい

なぜ日本は｢学歴ロンダリング｣に厳しいのか

本当は｢コロンビア大院卒の超高学歴｣なのに…小泉進次郎氏が｢これだから低学歴は｣とバカにされる根本原因

父･道長が戸惑うほど彰子を急成長させた紫式部の教え

夫･一条天皇への愛が少女を大人に変えた…｢うつけ｣と呼ばれた中宮彰子が｢天皇家を支える国母｣になるまで

詐欺広告だけでなく､ニセ広告や出会い系広告も

若者どころか中高年も｢Facebook離れ｣が進行中…ヘビーユーザーが｢歌舞伎町のようなSNSになった｣と嘆くワケ

原点はドラゴンボールの｢ホイポイカプセル｣

体育館に｢おうち｣ができた…能登半島地震で大活躍する｢1棟1万円｣の簡易住宅を作った大学教授の使命感【2024上半期BEST5】

三淵嘉子は退官後に核兵器禁止の署名活動をしていた

朝ドラのモデル三淵嘉子らが出した原爆裁判の判決文がすごい…｢忘れられていた歴史的裁判｣が描かれた意味

国立なのに｢文系3科目｣で入学できる

｢三菱商事､伊藤忠､ゴールドマン･サックス｣がずらり…偏差値55なのに就職実績"最強"の｢地方マイナー大学｣の秘密

高額療養費制度プラスαの恩恵でどれだけ医療費がかかっても負担2.5万円

マイナ保険証では"大損"する人が続出…廃止される健康保険証だけに記載された最重要情報で医療費は雲泥の差

死者を減らすことが目的なのに､接種が目的化している

政府は夕張市の｢限界医療｣から何も学んでいない…増え続ける｢コロナワクチン健康被害｣に医師が訴えたいこと

衣食住すべてが中国企業のサービスで完結する

なぜ｢日本語が話せない｣在日中国人が急増しているのか…国内にじわじわ広がる｢巨大中国経済圏｣の実態

いまの大学生は｢使う理由がないから使わない｣

｢大学生のSNS｣から｢高齢者のSNS｣へ…企業にもオトナにも見放されつつあるFacebookの"唯一の生き残り策"

｢ゴールなき規制緩和｣によってさまざまな弊害が起きている

人口はどんどん減っていくのにタワマンは増え続ける…日本各地で進む｢再開発ラッシュ｣の知られざる大問題

｢まるでゴミの見本市｣とバッサリ

行った時点で｢情弱｣｢負け組｣が確定する…ホリエモンが｢絶対行くな｣という場所､｢絶対買うな｣という商品

みんな知っているのに7人に1人しかやっていない

ホリエモン｢これをやらないやつはアホ｣…申請すれば誰でも得をする｢最強の節税術｣の知られざる効果

高配当株を20～30銘柄選べば放っておいてもトントン拍子で自分年金ゲット

人気のインデックス型は実は“損”…資産8億、年配当金2000万の投資家｢利回り3.98％超の高配当銘柄厳選30｣

罰則はないのに加入者が増加しているワケ

突然降ってくる｢賠償額1億円｣のリスクに備えよ…正直FPが｢これだけは入ったほうがいい｣と説く保険の種類

若者のカネと時間をエサに増殖する"伏魔殿"

大金を払って手に入るのは｢ダメ人間｣の肩書きだけ…ホリエモンが｢何があっても絶対行くな｣という場所

｢国のＩＴの遅れ｣イコール｢半導体の遅れ｣

だから日本は世界屈指のIT後進国になった…業界のキーマンたちを取材してわかった“犯人”とは

YouTube動画のストレッチだけでは意味がない

マッサージでも疲れがとれない人は｢揉む場所｣が違う…シャキッとしている中高年が｢20秒間｣やっていること

さらに外国人や移民も増え､問題は複雑化していく

東京は｢金持ちと貧乏人の街｣になりつつある…日本で格差がどんどん広がっている根本原因

それはまるで｢新聞紙面｣のようだった

田中角栄の話はなぜ"予備知識ゼロ"でも面白いのか…披露宴でも面接でも大ウケする｢15秒トーク｣の真髄

月3万を20年投資で資産1.7倍も…オルカン、S&P500他いい投資信託の条件6

現金1000万は10年後に817万、30年後に545万に…"5年で20％超リターン"もある新NISA｢つみたて投資枠｣厳選12

ランキング一覧

バズるタイトルはトレーニングすれば誰でもつけられる

だから中年男性が思わずクリックしたくなる…｢プレジデント式｣刺さる記事タイトルが決まるまでの全工程

なぜIWCはカレンダー機構を追求してやまないのか。ギネス登録モデルや過去の名機を集めたギャラリーが期間限定オープン

dancyuの声になろう！限定イベントに参加しよう！

dancyu 食いしん坊倶楽部メンバー大募集

PRESIDENT 2024年10月18日号頭がいい思考バカの思考

雑誌の予約購読はこちらから