客にも従業員にも愛される日本一のホテル客室には「利用無料」のスマホも

高井尚之経済ジャーナリスト／経営コンサルタント

「顧客満足度」で1位を独走しているビジネスホテルがある。全国に37の直営ホテルを展開する「リッチモンドホテル」は、リピーター比率が6割に達するなど常連客の満足度が非常に高い。さらに正社員の6割が「アルバ…

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『20年続く人気カフェづくりの本』（プレジデント社）

著者高井尚之

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#顧客満足 #リッチモンドホテル #宿泊業 #外食・流通 #インバウンド #戦略

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