クレームは「処理」するのではなく、対応するもの。怒り心頭のお客も最後には笑顔になる対応プロセスと、こじらせNGワードを紹介する。
続きを読むクレームは「処理」するのではなく、対応するもの。怒り心頭のお客も最後には笑顔になる対応プロセスと、こじらせNGワードを紹介する。
続きを読む「伸びた分だけ切ってください」と頼む客の心を掴む
だから1000円カットに負けない…有楽町で56年続く理容店が3400円で「コスパがいい」とベタ褒めされる理由
好みを把握して、それを外すようなものは絶対に出さない
常連には余った食材で焼き鳥5本提供…そんな身勝手なルールの焼き鳥屋が熱狂的なファンを獲得できたワケ
時間に余裕があるから、バズる投稿を量産できる
1位富山、2位群馬、3位栃木…「来店客が少ない地域」ほど店舗スタッフのネット売上が増えた納得の理由
褒められて嬉しいのは、「外見」ではなく「内面」や「気遣い」
「君、かわいいね」と言われても全然嬉しくない…水商売の女性から一目置かれる"モテる紳士"の条件
マニュアル通りの接客でお年寄りを何度も固まらせる店員
コーヒー豆の種類は知りたくない…上品なおじいさんが思わずフリーズした"チェーン店の最悪な接客"
「申し遅れましたが、私…」が正解
「ただいまご紹介にあずかりました」は絶対ダメ…スピーチの達人が勧める"とっておきの語り出し"【2024上半期BEST5】
20、30代の3割占める「一生懸命働かずに安定したい」人々
人事が面談すれば一発で見分けられる…必要最低限しか働かないと心に決めた「静かな退職」者の口癖と社内生態
士気をガクッと下げる「フォロー」という仕事
モンスター社員はいないのに全員が疲弊している…「親切でやさしい人の集まり」が職場を崩壊させる意外な理由
世界屈指の存在35歳妻はコンビニまで車で数10分の山中で夫と稽古
東京ドーム800個分の山でも稼ぐ…和歌山限界集落の"校長室"で暮らす30代夫婦に小中高生500人が会いに来る訳
「どこを見て、その人間を抜擢するのか?」
頭のよさ、健康管理、誠実さ、どれも違う…「経営の神様」松下幸之助が田原総一朗に語った"出世する人の条件"【2024上半期BEST5】
言い返す時は、まばたきせず、相手の左目の黒目の光を見続ける
「バカなの?」「はい論破」…無意識に攻撃を仕掛けてくる人の口を封じる3つの短い"切り返しフレーズ"
前職の退職理由を納得がいくまで深掘りする
こんな人を絶対入社させてはいけない…採用面接で「モンスター社員」を見極めるキラー質問【2024上半期BEST5】
脳を使わないと記憶に残らない
なぜ「ググった情報」は翌日に忘れてしまうのか…頭のいい人は知っている「結局メモするのが最強」の科学的理由
「聞く」「見る」「読む」に分散させると効果的
タイパ重視でもYouTubeは「2倍速視聴」してはいけない…脳に情報がグングン入ってくる「正しい再生速度」とは