谷 厚志(たに・あつし)

谷 厚志
クレーム・コンサルタント
リクルートにてCS推進室を担当。2000本以上のクレーム対応を通して「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立。独立後、コンサルティング・講演などを行う。主著に『「怒るお客様」こそ、神様です!』。
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