詫び状は言い訳せずに「謝罪の意」を伝えるべし

北尾吉孝SBIホールディングス代表取締役社長

詫び状での代表的なNGは、「言い訳状」になってしまっているもの。「謝罪の意」を明確に伝え、相手の不安感を和らげる方法とは。

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北尾吉孝（きたお・よしたか）

SBIホールディングス代表取締役社長

1951年、兵庫県生まれ。74年慶應義塾大学経済学部卒業後、野村證券入社。野村證券事業法人三部長などを経て、95年ソフトバンクに入社、常務取締役に就任。99年より現職。SBI大学院大学の理事長兼学長なども兼務する。
＜この著者の他の記事＞殿サマ気質､バブル債権……地銀再編の壁と､迫る最後の審判

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