詫び状での代表的なNGは、「言い訳状」になってしまっているもの。「謝罪の意」を明確に伝え、相手の不安感を和らげる方法とは。
続きを読む詫び状は言い訳せずに「謝罪の意」を伝えるべし
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SBIホールディングス代表取締役社長1951年、兵庫県生まれ。74年慶應義塾大学経済学部卒業後、野村證券入社。野村證券事業法人三部長などを経て、95年ソフトバンクに入社、常務取締役に就任。99年より現職。SBI大学院大学の理事長兼学長なども兼務する。<この著者の他の記事> 殿サマ気質、バブル債権……地銀再編の壁と、迫る最後の審判