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人気キャラクター「ちいかわ」のおもちゃが付くマクドナルドのハッピーセットを転売目的で購入する人が多発し、キャンペーンが早期終了となった。桜美林大学准教授の西山守さんは「最近のハッピーセットの特典は大人ウケを狙ったものや、ハンバーガーの価値を超えたものが多く見受けられる。『お子さまセット』としての原点に立ち返るべきではないか」という――。
ハッピーセットが前倒しで終了
日本マクドナルドは5月24日、ハッピーセットの「マインクラフト ザ・ムービー」「ちいかわ」第2弾の早期終了を発表した。同時に5月30日から開始予定の第3弾の中止も発表している。
第1弾は5月16日に販売を開始したが、顧客が殺到し、わずか3日後の19日に販売終了した。転売が相次いだり、セットメニューと思しき商品が大量廃棄されたりする問題も起こっていた。
第2弾においても、フリマサイトで大量の転売が起きるに至っている。
フリマサイトではちいかわハッピーセットが多数出品されている
なぜ、マクドナルドは第1弾のトラブルを知りながら、十分な対応を取ることができなかったのだろうか？ 今後、こうしたことが起こらないためには、どのような対策を講じるべきなのだろうか？
過去の教訓は活かせなかったのか？
先述の通り、第2弾で起きた買い占めや転売の問題は、すでに第1弾でも起きている。
第2弾開始の際は、“1人4セット”という制限を設け、「転売または再販売、その他営利を目的としたご購入はお控えください」といった周知を行ったが、効果は限定的だったようだ。
この対応は、実は第1弾と同じであり、それを第2弾で改めて広く周知したに過ぎない。購入数を1人あたり1セットなり、2セットに減らすなり、販売対象を子供に限定するなりの対応が取れなかったのだろうか？
そうすれば、買い占めや転売にも手間がかかるので、一定の効果を上げることはできたのではないかと思う。
第2弾開始までの期間が短いため、購入条件に変更を加えることが難しかったのかもしれない。マクドナルドの店舗数は、日本全国で約3000店もある。全店舗津々浦々に変更を周知し、十全な対応をするのは容易なことではなかったのではないだろうか。
ただ、マクドナルド側で何らかの対策を講じることはできなかっただろうかという疑問は残される。
