セールスにおける感情移入の目的は「受注」につなげること。顧客の懐に入るための5つのコツを教えます。

一見漠然としている「感情移入力」を、ここでは以下の5つに分類して紹介する。

エンパシー力を構成する3つの要素
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エンパシー力を構成する3つの要素

顧客と感情をともにして、一緒に考えようとする能力をエンパシー（共感）力という。感情移入にあたってこの能力が必要な理由は、想像力を働かせて相手の気持ちや考えを理解できても、それに共感せず否定してしまった瞬間にコミュニケーションが成立しなくなるからだ。