｢話が分かりにくい人｣はなぜ分かりにくいのか…会話の冒頭に添えるだけで印象がガラリと変わる"神フレーズ" 聞き手が安心して話に集中できるようになる魔法の言葉

聞き手の期待を裏切らない

早速ですが、雑談の中でこんなふうに話が展開していったら、あなたはどう感じるでしょうか。

「タバコって口は臭くなるし、煙も出ますよね。それに価格も高くなっていますよね……」

こう聞くと、あなたはつい、「分かるよ。タバコって本当にイヤですよね」と相槌を打ちたくなるでしょう。

しかし、そう口にした瞬間に、話し手がこう続けたらどうでしょう。

「でも、やめられないです」

「タバコはイヤなものだ」と賛同した自分の相槌が、途端に気まずくなります。

多くの人は、相手の話に共感したい、相手を理解したいと思いながら話を聞いています。話し手の内容に感情を寄り添わせながら耳を傾けているのです。

それなのに、会話の最後で、これまでの文脈とは異なる結末になると、聞き手はまるで期待を裏切られたように感じるはずです。

裏切られたとまではいかなくても、きっと頭の中は混乱しているでしょう。話し手の意図を理解できなくなり、うまく返事ができないかもしれません。

こんな会話は気まずいですよね。だからこそ、聞き手を裏切ることのない「会話の流れ」を意識してもらいたいのです。

会話の最初から聞き手が素直にうなずけるような形でキャッチボールを重ねて、聞き手の期待を裏切らない流れで終わっていく。これだけで、「誤解」は大幅に減るはずです。

会話の最中、お互いに共通認識に立っていることが確認できるだけでも、会話は意外と楽しくなるものです。であれば、期待を裏切ることなく、共通認識を増やして互いの理解を深めていきましょう。

そんなキャッチボールが成立するだけでも、互いの理解は深まっていきます。そうすると、「ああ、話して良かった。気持ち良いな」と思えるようになるのです。

今の会話がどこに向かっているのか。話題を明確にして、キャッチボールを重ねること。話し手と聞き手の間に、会話の足場をしっかりと築いてあげること。

それが話の「内容を磨く」ことだとすれば、そんなに難しくはないと思いませんか。

写真＝iStock.com／fizkes

※写真はイメージです